Terugbetalingsbeleid

RETOURNEREN

Als u zich bedenkt, heeft u een wettelijk herroepingsrecht onder de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming, waarmee u uw bestelling binnen 14 dagen na de datum van levering kunt retourneren zonder opgaaf van reden. Dit recht geldt voor de meeste producten, met uitzondering van gepersonaliseerde/op maat gemaakte Book Nook-pakketten en cadeaubonnen.

Retourvoorwaarden:

Om in aanmerking te komen voor retournering en terugbetaling, moet uw artikel aan de volgende vereisten voldoen:

Het artikel moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen.
Het moet worden geretourneerd in de originele verpakking, inclusief alle onderdelen en instructies.
U dient de retourzending binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling in gang te zetten door contact met ons op te nemen via contact@diy-booknookkit.com.

Belangrijk: Stuur uw pakket a.u.b. niet terug zonder voorafgaande bevestiging. Zodra wij uw retouraanvraag hebben ontvangen, zullen wij het meest geschikte retouradres verstrekken op basis van uw locatie en de aard van het probleem.

U bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten voor retournering worden niet vergoed. Als de retourzending het gevolg is van onze fout (bijv. verkeerd of defect artikel), zullen wij de verzendkosten voor de retourzending dekken.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd: Gepersonaliseerde of op maat gemaakte Book Nook-pakketten en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, omdat ze speciaal voor u zijn gemaakt en niet kunnen worden doorverkocht.

TERUGBETALINGEN

Zodra uw geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail ter kennisgeving. Wij zullen u ook laten weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er binnen ongeveer 15 werkdagen automatisch een tegoed op uw oorspronkelijke betaalmethode gestort. Houd er rekening mee dat uw bank of kaartuitgever extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling op uw rekening te verwerken.

PROBLEMEN MET BESTELLINGEN

Bestelling niet ontvangen

Als u uw bestelling niet binnen 60 dagen na de aankoopdatum heeft ontvangen, is deze mogelijk verloren gegaan of vertraagd tijdens het transport. Neem contact met ons op via contact@diy-booknookkit.com en wij zullen een onderzoek instellen. Indien bevestigd is dat het pakket verloren is gegaan, regelen wij een gratis vervangende zending. In sommige gevallen kunnen wij als blijk van goede wil ook een kortingsbon aanbieden voor uw volgende bestelling.

Beschadigd of defect product

Als uw artikel beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 3 dagen na levering contact met ons op. E-mail ons op contact@diy-booknookkit.com met uw bestelnummer en duidelijke foto's van het probleem. Op basis van de situatie regelen wij een vervangend product, een vervangend onderdeel of een volledige/gedeeltelijke terugbetaling.

Tracking geeft 'geleverd' aan, maar niets ontvangen

Als de tracking "geleverd" aangeeft maar u het pakket niet heeft ontvangen, informeer dan eerst bij uw buren, huisgenoten of de receptie van uw gebouw.

Als het pakket nog steeds niet is gevonden, neem dan binnen 90 dagen na de besteldatum contact met ons op via contact@diy-booknookkit.com. Wij behouden ons het recht voor om een beëdigde verklaring van niet-ontvangst te vragen en kunnen een onderzoek instellen bij de vervoerder. Claims die na de periode van 90 dagen worden ingediend, komen mogelijk niet in aanmerking voor een oplossing.

HULP NODIG?

Onze hoogste prioriteit is uw tevredenheid. Als u opmerkingen, vragen of problemen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via contact@diy-booknookkit.com. Wij zijn er om u te helpen en zullen zo snel mogelijk reageren.