Informativa sui rimborsi

RESI

Se cambi idea, hai il diritto legale di recesso ai sensi della normativa UE a tutela dei consumatori, che ti consente di restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla data di consegna senza dover fornire alcuna motivazione. Questo diritto si applica alla maggior parte dei prodotti, ad eccezione dei kit Book Nook personalizzati/su misura e delle carte regalo.

Condizioni di Reso:

Per essere idoneo al reso e al rimborso, il tuo articolo deve soddisfare i seguenti requisiti:

• L'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto.
• Deve essere restituito nella confezione originale, inclusi tutti i componenti e le istruzioni.
• Devi avviare il reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine contattandoci all'indirizzo contact@diy-booknookkit.com.

Importante: Ti preghiamo di non rispedire il pacco senza previa conferma. Una volta ricevuta la tua richiesta di reso, ti forniremo l'indirizzo di restituzione più appropriato in base alla tua posizione e alla natura del problema.

Sarai responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione dell'articolo. Le spese di spedizione per il reso non sono rimborsabili. Se il reso è dovuto a un nostro errore (es. articolo sbagliato o difettoso), copriremo noi le spese di spedizione del reso.

Articoli non restituibili: I kit Book Nook personalizzati o su misura e le carte regalo non possono essere restituiti o rimborsati, poiché sono realizzati appositamente per te e non possono essere rivenduti.

RIMBORSI

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti invieremo un'email di notifica. Ti informeremo inoltre se il tuo rimborso è stato approvato o respinto.

Se approvato, il rimborso verrà elaborato e un credito verrà applicato automaticamente al tuo metodo di pagamento originale entro circa 15 giorni lavorativi. Tieni presente che la tua banca o l'emittente della carta potrebbe richiedere ulteriore tempo per accreditare il rimborso sul tuo conto.

PROBLEMI CON L'ORDINE

Il Tracking indica "Consegnato" ma non hai ricevuto il pacco

Se non hai ricevuto il tuo ordine entro 60 giorni dalla data di acquisto, potrebbe essere andato perso o aver subito ritardi durante il trasporto. Ti preghiamo di contattarci all'indirizzo contact@diy-booknookkit.com e indagheremo. Se confermato come smarrito, organizzeremo una spedizione sostitutiva gratuita. In alcuni casi, potremo inoltre offrire un buono sconto per un acquisto futuro, a titolo di cortesia commerciale.

Prodotto Danneggiato o Difettoso

Se il tuo articolo arriva danneggiato o difettoso, ti preghiamo di contattarci entro 3 giorni dalla consegna. Inviaci un'email a contact@diy-booknookkit.com con il numero dell'ordine e foto chiare del problema. In base alla situazione, organizzeremo un prodotto sostitutivo, una parte di ricambio o un rimborso completo/parziale.

Ulteriori Verifiche per Mancata Ricezione

Se il tracking indica "consegnato" ma non hai ricevuto il pacco, ti preghiamo di verificare prima con i vicini, i membri della famiglia o la portineria dell'edificio.

Se il pacco non viene ancora trovato, contattaci a contact@diy-booknookkit.com entro 90 giorni dalla data dell'ordine. Ci riserviamo il diritto di richiedere una dichiarazione giurata di mancata ricezione e potremmo condurre un'indagine con il corriere. I reclami presentati dopo il periodo di 90 giorni potrebbero non essere idonei per una risoluzione.

HAI BISOGNO DI AIUTO?

La nostra priorità numero uno è la tua soddisfazione. Se hai dubbi, domande o problemi, non esitare a contattarci all'indirizzo contact@diy-booknookkit.com. Siamo qui per aiutarti e risponderemo il più prontamente possibile.